我可以提供諮詢，

但請別把它當免費服務
 

文：吳鑫霖（水善齋出版社總編輯）

我很樂意提供專業諮詢，但諮詢並不是無限供應的「免費資源」。如果你因為我的建議改善了問題，而我卻什麼也沒有得到，這樣的合作關係便失去了平衡。

最近，我確實遇到一位過於依賴免費諮詢的客戶。
對方時常以「請教」為名提出各種問題，起初我仍以成長中的出版社心態，樂意與他分享專業見解，並希望能逐步建立互信，讓他考慮將那本在我眼中需要改善的作品交由我重新製作。

然而，最終客戶並未採納我的完整方案，只選擇了一個小規模的服務配套，還順勢「討」了一張新書宣傳海報。後來，他再次詢問我是否能刪除版權頁上的個人資料。我只能如實回覆：「抱歉，不行。」原因無他，因為那並不是由我編輯的作品，我能提供的只有客觀、專業的解答。

觀察這位客戶的做法，最大的問題是「對自己的書缺乏重視」：
在編輯上，他不重視；
在校對上，他不重視；
在設計上，他不重視；
在發行與行政上，他也不重視。
然而，每次來找我，卻總是希望我能「幫一把」。

真正考驗耐心的一次，是他因為「聯繫不上編輯和內頁設計師」，要求我幫他臨時修改幾頁。我理解，但仍客氣回覆：「由於這不是我承接的項目，每修改一頁，都需要收費。」他聽後表示費用難以接受，只能再去等自己的編輯。作為同行，我反而替那位編輯與設計師感到無奈。

其實，每個人都希望找到合理價格的服務，這是可以理解的。但若一本書是一生一次的重要計畫，為何不在第一次就投資充足，確保品質，讓作品無憾問世？

這樣的經歷提醒我，未來需要更加清楚地對客戶說明：
「一般性的諮詢可以免費分享，但涉及專業技術與操作的問題，請以付費課程或服務的方式處理。」

出版是專業服務，價值來自經驗與細緻。尊重專業，作品才能真正被善待。